2024年4月に施行される「改正障害者差別解消法」をめぐって、フロントエンドを中心にWeb業界ではアクセシビリティへの関心が高まっている。しかし、このようなアクセシビリティは「対応」ではなく、自社のプロダクトのUI/UX向上を考える契機となるのではないか。実際、大手企業の取り組みに着目すると、身体障がいなどハンディキャップを抱える人々との共創により、よりよいサービスやプロダクト開発を進める事例は増えはじめている。そこで現在注目されているのが、「インクルーシブデザイン」という手法だ。
インクルーシブデザインとははたしてどのような手法で、それはどのようなポテンシャルを持つのか。そのあり方を探るため、インクルーシブデザインに関するコンサルティング支援を手がける、PLAYWORKS株式会社（以下、PLAYWORKS）のタキザワケイタ氏に話を聞いた。
タキザワケイタ氏
PLAYWORKS株式会社 代表取締役 インクルーシブデザイナー
千葉工業大学を卒業後、建築設計事務所、企画会社、広告代理店を経て、2020年4月インクルーシブデザイン・コンサルティングファームPLAYWORKS株式会社を設立。
目次
インクルーシブデザインが持つ「Design With」のあり方
2024年4月に施行される「改正障害者差別解消法」。それに合わせて、アクセシビリティへの関心が高まっている。条文の改訂により、これまで努力義務であった「合理的配慮」が全事業を対象に義務となるためだ。ただし、政府広報オンラインの記事中コラムによれば「合理的配慮を的確に行うため、環境の整備が努力義務となっており、ウェブサイトの場合ではJIS X 8341-3:2016に準拠」することとなっている。
このような政府見解をもとにすれば、アクセシビリティは努力義務のままであり、早急な対応は必要ないように思える。しかし、自社サイトやアプリケーションをはじめとするプロダクトは企業と社会とをつなげる「顔」であり、それらがアクセシビリティに対応していることは企業としてのD&Iへの姿勢を示すものでもある。
「当社でも最近、大手企業を中心にアクセシビリティ対応に関連する相談が増えています。クライアントの社内に専門家がいないため、アドバイザーやリサーチなどの支援を行うことが多いですね。
最近の案件でいえば、ECサイトの仕様変更時にスクリーンリーダーや読み上げ機能に不具合が発生し、視覚障がい者団体から申し入れがあったためアクセシビリティの改善に乗り出した企業があります。エンジニアの方々が思っている以上に、Webサービスは障がいがある人にとって大切なインフラになっています。
そのため、アクセシビリティが生活に与える影響も大きいです。そういったことを加味して、現在『合理的配慮』をテーマにしたワークショップ研修の提供を開始しました」
タキザワさんが語るように、アクセシビリティへの専門的な知見が自社にない場合、その対応は手探りとなり実効性も見えにくい。そのような際にPLAYWORKSが頼られるのは、同社が「インクルーシブデザイン」によるコンサルティング支援を行っているためだ。インクルーシブデザインはまだ日本では馴染みのないものだ。ユニバーサルデザインとはどのような違いがあるのか。
「ユニバーサルデザインもインクルーシブデザインも目指していることは共通して『あらゆる人々が使いやすいものをつくること』です。異なる点はアプローチで、ユニバーサルデザインは『Design for All』（可能な限り多くの人が使いやすいデザイン）の概念が用いられますが、インクルーシブデザインは『Design With』。つまり実際に障がい者や高齢者、妊婦の方々と一緒に使いやすいデザインを考えていくのが特徴です。
Web上のプロダクトに限らず、ものづくりの過程では8割から9割が完成したタイミングで、障がいのある人や高齢者の方にユーザーテストをしてフィードバックをとる形式が多いと思います。しかし、その段階で修正を入れることが難しい部分もあり、ユーザーの声が反映されないままリリースされることもあります。
インクルーシブデザインの場合は当事者をアサインすることから始まります。プロジェクトの最初から最後までメンバーの一員としてともに活動することで、より実効性が高く誰にでも使いやすい製品・サービスが開発できる手法です」
インクルーシブデザインでは、このような共創に参画する当事者を「リードユーザー」と呼ぶ。当事者は決して「対応」のためだけに参画するのではなく、それぞれの立場の専門家として意見を出し、新たな価値創出に貢献する。
「PLAYWORKSでは、リードユーザーのことを『未知の未来に導いてくれる人』と定義をしています。視覚障がい者は『光のない世界のプロ』で、聴覚障がい者は『音のない世界のプロ』、車いすユーザーは『移動のプロ』。
私たちの知らない世界の専門家との共創を通じて、これまでにない学びや発見がある。そういったところから製品・プロダクトの隠れた価値が見出され、イノベーションが生まれるきっかけにもなります。リードユーザーは仲間であり、価値創出の重要なパートナーです。
当社は多様な専門性を有したリードユーザーのコミュニティを形成しているほか、障がい者支援団体や企業と『リードユーザー・パートナー』として連携しています。そのため、ご相談いただいた内容やテーマ、ゴールなどをお聞きした上で、最適なリードユーザーをアサインし、チームを組成できることが強みです」
リードユーザーは「ユーザー体験」のプロでもある
PLAYWORKSの具体的な支援のあり方は、インクルーシブデザインの実践に向けた「ワークショップ」「リサーチ」「コンサルティング」が三本柱となっている。それぞれ具体的にどのようなことをしているのか。
「インクルーシブデザインは、障がいへの深い理解が大切なので、ワークショップではリードユーザーとの対話や障がい体験などを通して、自分ごと化から始めていくことが多いです。また、リサーチでは定量調査やリードユーザーが実際に製品やサービスを体験し、課題点の洗い出しや、改善策の提示を行います。
コンサルティングでは、目的やゴール、期間、予算などをヒアリングした上でリードユーザーを提案させていただき、新製品やサービスの開発を伴走支援します。
プロジェクトの最初にプロセスをデザインしながらも、状況に応じて柔軟に対応しながら目的達成に向けてご支援させていただいております」
一方で、インクルーシブデザインは当事者性が高いからこその難しさがあるように思える。たとえば視覚に障がいのあるリードユーザーと聴覚に障がいのあるリードユーザーでは異なるニーズもあり、どちらかに偏りが生まれれば包括性が損なわれてしまう。同社ではどのようにリードユーザーをアサインしているのだろうか。
「たしかに、リードユーザーの適切なアサインができているかで、プロジェクトの成否が決まるといっても過言ではありません。さきほどの通り、当社ではコミュニティや団体との連携により多彩なリードユーザーとパートナーシップを結んでいますが、障がいの種類にとどまらず、クライアントの要望に合う人材のアサインが可能な体制を整えています。
たとえば、先日実施したスポーツジムでのワークショップでは、パラアスリートの視覚障がいリードユーザーに協力いただきました。現在はパーソナルジムに通われていますが、過去に障がいを理由にジムの入会を断られた経験があるという方です。
このように、リードユーザーは誰でもいいというわけではなくて、テーマとのマッチングが重要です。そのため、当社としてもリードユーザーの仲間を増やしながらも、リードユーザーに経験を積んでもらい、スキルアップできる機会の提供にも意識的に取り組んでいます」
では、インクルーシブデザインをWebサービスやアプリケーション開発に取り入れる場合、どのような進め方が考えられるのだろか。
「まずはエンジニアなどの開発者の方々に自分ごと化していただくためにも、自社のプロダクトを障がいのある方々がどのように使用しているのか、どこが使いづらいのかを明らかにするところから始めると効果的です。
たとえば、スクリーンリーダーを使用している視覚障がいリードユーザーに、自社と競合のプロダクトを比較体験してもらい、良いところと改善すべきところをフィードバックしてもらう。さらには、改善案をリードユーザーとディスカッションしていく中で、新しいアイデアが生まれることも多いです。
障がいのある方が使いやすいUI/UXを追求したら、自然と誰にとっても使いやすいものになります。これらの現状課題の抽出と改善案のブレストを、ワークショップ形式で実施していきます」
タキザワさんが先述したように、Webサービスは身体に障がいを抱える方にとって、生活を維持する重要なインフラとなっている。アクセシビリティの機能不全はライフラインが絶たれることにつながりかねない。だからこそ、リードユーザーは当事者としての切実な声を届ける。
「さきほども例に出しましたが、ECサイトは自宅まで配達してくれるため、車いすユーザーや視覚障がい者の方々は日常的に使用しています。そういった意味では、健常者よりもECサイトのヘビーユーザーといえます。だからこそ『不便さ』にすぐ感知できるので、『ユーザー体験のプロ』といっても過言ではないでしょう」
日本が持つ「インクルーシブデザイン先進国」となるポテンシャル
インクルーシブデザインを取り入れる企業は、徐々に大企業から中小企業へと広まりつつある。D&Iの広がりとともに、事業そのもので社会課題の解決を目指す「ソーシャルビジネス」の考え方も普及しつつあるためだ。あらゆるハードルをなくし、あらゆる人が利便性を享受できる社会の実現。そのような取り組みの直近の事例を、タキザワさんに紹介してもらった。
「IT業界のプロダクトではありませんが、錦城護謨株とPLAYWORKSで共同開発した視覚障がい者歩行テープ『ココテープ』は、非常によい例だと思います。これは養生テープのように簡単に貼り付けて取り外せる点字ブロックで、塩化ビニル製で柔らかいため車いすの妨げにもなりません。これは両方の障がいがあるリードユーザーとの共創なしには実現できなかったプロダクトです」
インクルーシブデザインはまだ新しいデザイン手法であり、タキザワさんは「成功事例は日本、ひいては世界でもまだわずか」だと語る。しかし、このような状況に可能性を感じてもいるという。
「インクルーシブデザインは1990年代にイギリスで提唱されて以降、デザインメソッドとして徐々に確立されつつありますが、まだビジネスとして大きな成果が上がっているとはいえません。言い換えれば、日本発で成功事例を世界に届けられれば、日本がインクルーシブデザインの先進国にもなれる。
日本でインクルーシブデザインに注力している企業はまだわずかです。当社が支援することで、インクルーシブデザインによってビジネス的な成果を上げる企業を増やしていきたい。さらには、インクルーシブデザインに取り組む企業同士が共創することによって、新たな価値を生み出していきたいですね」
（取材／文／撮影：川島大雅）
