＜コミュニケーション改善方法＞5000人のキャリア支援からわかった2つの重要要素

私は今までの仕事で延べ5,000人以上のキャリア相談に乗ってきました。しかし、人見知りだったり、転職が10社に渡ったり、どこか漫画「初めて恋をした日に読む話」の主人公にも重なる「しくじりキャリアコンサルタント」だなと感じています。

キャリア相談に乗る中で、圧倒的に多かった相談は職場の人間関係の悩み。これはコミュニケーションに起因することで、私自身も「しくじり」があります。今回の記事では、相談に乗ってきた経験と、私自身の経験の両側面からコミュニケーションの改善方法を記していければと思います。

キーワードは「ストレスコーピング」と「傾聴」です。

コミュニケーションの改善１：「ストレスコーピング」

春は異動・昇進・転勤・転職などの転機が多くストレスに繋がりやすい時期です。仮に良い出来事であっても、変化が大きいとストレス反応につながってしまいます。結婚・出産・介護や長引く転職活動などもそこに合わさってくると更に深刻になります。

そのストレスが気持ちの余裕をなくし、コミュニケーションにおいても、すれ違いが増えてきます。より良いコミュニケーションの土台を作るためには、日頃から気持ちを整えておくことが大切。おすすめの方法が「ストレスコーピング」です。

簡単にできるストレス解消法を手帳などにリスト化しておき、いつでも見返せるようにしておきます。日頃からストレスを小さくし、扱いやすくしておく工夫としておすすめの方法です。

「集中して息をするのも忘れていた！」という真面目さんほど、「ポモドーロ・テクニック」などの時間管理術や頑張りすぎない環境設定、自分なりのリラックス法を、日頃から研究しておくと良いかもしれません。

こうしてストレスを軽減させることが、実はコミュニケーションにおいてとても重要なのです。

コミュニケーションの改善２：「傾聴」

キャリアコンサルタントとして多くの人の話を聞いてきて分かったこと。それは、人は話したい生き物で、自分のことを分かってほしいと思っているということです。

なので、まずは相手の話を聴くこと。受容と共感の態度で話を聴くこと、つまり「傾聴」がコミュニケーションの出発点だと思います。私自身、日頃から聴く姿勢を心がけていたら、「話しやすい」と言っていただけるようになりました。

キャリアコンサルタントという肩書きのために、昔から聞き上手のように思われがちですが、むしろその逆です。幼い頃から人見知りで、母の影に隠れているような子どもでした。そのため、人と会話をする機会は少なかったと思います。聴くのが下手なのに練習しないから、上手にならないのでした。

しかし、自分の話は聞いてほしい。懸命に話そうとするのですが、上手じゃないしおもしろくもない。声も小さいのでかき消されてしまう、という悪循環だったのです。

あるとき、「自分がしてほしいことは、先に相手にやってあげると良い」という話を聞きました。じゃあ先に相手の話を聞いてみよう！と思ったのが始まりで、それから聞き役になることが多かったと思います。

次第に、よく道を聞かれたり、介護のボランティアで指名を受けたりするようになりました。自分から聴く姿勢をもつことで、相手からも関心を持ってもらえるようになったのだと思います。

-「傾聴」エピソード：聞き上手さんは得している

現在あるコミュニティのチューターとして話を聴く仕事をしています。しかし、もともとは受講生として話を聴く立場でした。意識的にリアクションをしながら話を聞いていたおかげで、声がかかったのだと思います。話し上手な主宰者なので、身を乗り出すように聴く私の姿勢が、印象に残ったのかもしれません。チューターをしていると受講生からも信頼していただけるので、いいことずくめです。

もし誰かのお手伝いをしたいと思うなら、自分の得意分野で貢献できることをアピールするのがおすすめです。私の場合は「聴くこと」でした。自分も楽しみながらできることをするのが理想ですね。

また、ライターとして取材をする場合も、普段では聞けないことが聞けます。好奇心旺盛な人にとっては素晴らしい仕事ではないでしょうか。

聞き上手さんは、身近にも多くいるもの。「私なんてまだまだだなあ」と思うことばかりです。日頃の会話のなかで「上手だな」と思うあいづちは覚えておいて、同じような場面で使ってみるのもいい練習になります。